KNOWLEDGE MANAGEMENT
Gestione della Conoscenza Aziendale
(Gestione del ciclo di trasmissione delle informazioni; studio dell’architettura delle informazioni; definizione campo semantico e set di parole chiave fondamentali; analisi e design dei percorsi dei flussi di informazione, ideazione di una knowledge strategy, progettazione strutture informative gerarchiche)
La fase della Knowledge Management è la fase su cui poggia le basi l’intera struttura della pianificazione strategica: la gestione della conoscenza, il bene immateriale più prezioso di un’azienda, permette di porre le basi per acquisire un vantaggio competitivo rispetto ad altre aziende operanti nello stesso settore che non fanno un utilizzo ragionato del loro patrimonio conoscitivo.
Nell’attuale contesto economico, infatti, l’azienda si trova spesso nella condizione di dover coordinare conoscenze diverse e di far uso di una grande quantità di dati e informazioni; questo scenario è l’ambiente ideale per l’applicazione di tecniche di knowledge management, che consentono, attraverso la cattura, la raccolta e l’accessibilità delle competenze collettive e del know-how aziendale, di favorire la creazione di conoscenza all’interno dell’organizzazione e di migliorare l singoli processi produttivi. L’integrazione dei flussi di conoscenza aziendali nell’ambito dei processi produttivi, attraverso un approccio orientato al knowledge management, è dunque necessario per assicurare di fornire “la giusta informazione, alla persona giusta, al momento giusto”.
L’introduzione di strumenti e metodi per raccogliere e distribuire la conoscenza aziendale, oltre ad aumentare la produttività, si rivela utile perchè migliora il sistema di relazioni con la clientela, rende più efficace la comunicazione interna e accresce il tasso innovativo dell’azienda, che riesce così ad integrare più rapidamente nuove tecnologie al proprio interno.